Preguntas frecuentes

¿Cómo puede retirar el dinero de su cuenta?​

¿Cómo puede retirar el dinero de su cuenta?

Es muy sencillo, tan solo debe solicitar un cobro en un local autorizado desde el apartado “Cobros” del menú derecho de nuestra web posteriormente podrá procesarlo en cualquiera de nuestros más de 50 locales autorizados.

 

Cobro Local autorizados

Con el código  de barras que usted obtiene a través del apartado de cobrar en local, puede acercarse a su local más cercano y conseguirá el importe indicado rápidamente..

 

Si tiene usted cualquier duda del proceso de cobro, póngase en contacto con nosotros.

¿Cuál es el retiro máximo?

Una vez su cuenta esté verificada, no existe ningún límite de retiro máximo.

¿Cuál es el retiro mínimo?

Si usted quiere retirar el dinero de su balance, tan solo realice una solicitud de cobro en local autorizado por un valor mínimo de $700.


¿Qué documentación necesita usted para el retiro de dinero?

Para poder facilitar los cobros de dinero de su cuenta, es neceario que dispongamos de su identificación oficial vigente (legible y en vigor).


Ayuda al usuario

1. Juego responsable

El Juego Responsable consiste en la elección racional y sensata de las actividades de juego por parte del jugador, considerándolo como una extensión de sus actividades de ocio, evitando dedicarle más tiempo o dinero del que el individuo se pueda permitir.

 

El Juego Responsable nunca debe interferir en las obligaciones sociales, profesionales o familiares individuales.

 

El jugador responsable:

 

Considera el juego como un entretenimiento, no una forma de ganar dinero

Considera la actividad de juego como un gasto, no como una inversión

Mantiene un control racional sobre el tiempo y el dinero que dedica al juego

Hace de la actividad de juego una actividad agradable, divertida, que no daña al propio jugador, ni a sus relaciones con su familia o amigos.

A pesar de esto, desafortunadamente algunas personas son propensas a desarrollar un comportamiento compulsivo y dañino que perjudica a ellos mismos y también a las personas de su entorno.

 

Este tipo de comportamiento, que incita al jugador a seguir realizando apuestas de manera sistemática a pesar de que ya no encuentre diversión al hacerlo, se conoce como ludopatía, y está considerada una grave enfermedad patológica relacionada con un trastorno sobre el control de los impulsos.

 

 

¿Cómo saber si tengo un problema con juego?.

Consejos para un juego responsable.

¿Dónde encontrar ayuda?.

Autoexclusión.

Límites de depósito.

 

 

¿Cómo saber si tengo un problema con el juego?

 

Nuestro consejo es que considere el juego como una extensión de tu ocio personal y evite dedicarle más tiempo o dinero del que dedica al resto de sus hobbies.

 

A pesar de esto, desafortunadamente algunas personas son propensas a desarrollar un comportamiento compulsivo y dañino que les perjudica a ellos mismos y también a las personas de su entorno. 

 

Este tipo de comportamiento que incita al jugador a seguir realizando apuestas de manera sistemática a pesar de que ya no encuentre diversión al hacerlo, se conoce como ludopatía, y está considerada una grave enfermedad patológica relacionada con un trastorno sobre el control de los impulsos.

 

Le proponemos que dedique unos minutos a reflexionar sobre su relación con el juego haciéndose las siguientes preguntas:

 

 ¿Alguna vez ha utilizado para jugar el dinero destinado a cubrir sus necesidades básicas (hogar, comida, higiene, etc)?

 ¿En alguna ocasión ha tenido intención de finalizar su sesión de juego pero ha continuado jugando?

 ¿Después de jugar tiene sentimientos de culpabilidad o tristeza?

 ¿Se ha ausentado de su lugar de trabajo o de algún evento en el que fuese necesaria su presencia para continuar jugando?

 Después de una sesión de juego con pérdidas, ¿juega de nuevo para recuperar lo perdido?

 ¿Ha vendido algún objeto personal o ha pedido dinero prestado para financiar el juego?

 ¿Ante las preguntas de sus familiares o amigos, se ha visto obligado a mentir diciendo que había ganado cuando en realidad había perdido?

 

Si su respuesta es afirmativa en alguna de estas cuestiones, es muy probable que tenga algún problema relacionado con el juego. En este caso le recomendamos que busque ayuda en cualquiera de las entidades mencionadas en el punto 3.

 

Consejo para un juego responsable

Antes de comenzar a jugar, le proponemos que se plantee qué es lo que espera de su experiencia. Como apasionados del juego, nosotros tenemos muy claro cuál es el único enfoque que le permitirá disfrutar del juego de forma responsable y sin prejuicios:

 

 

1. El juego es un entretenimiento, no una forma de ganar dinero.

 

Así de simple y directo. Todos hemos vivido y revivido en nuestra imaginación todo tipo de situaciones donde hemos ganado premios monstruosos que convertían nuestros deseos en realidad, pero ésta no debe ser nunca nuestra motivación a la hora de apostar en una empresa de juego o de apuestas (ya sea online o presencial). 

 

Desafortunadamente, el juego no es nuestro genio de la lámpara mágica. Se trata de un entretenimiento (¡muy emocionante a nuestro entender!), pero que no debe ser distinto de otros hobbies como pueden ser jugar a los bolos o ir a los karts. Al igual que en dichos hobbies, hay que plantear un presupuesto, y a partir de ahí disfrutar de un buen rato de emoción. El hecho de ganar o perder el presupuesto no debe ser más que la anécdota que nos proporciona dicha emoción. 

 

2. Apostar es un gasto, no una inversión

 

El dinero que se apuesta en una determinada apuesta, deja de ser suyo en el momento de apostar. Independientemente de que gane o pierda en su apuesta, en el mismo momento de realizarla, ese dinero ha dejado de ser suyo. Por lo tanto, nunca apueste el dinero que no esté dispuesto a perder. 

 

Antes de jugar, piense qué presupuesto quiere dedicarle al juego, así como haría al elegir un restaurante o al ir a ver una película en el cine. Es sólo haciéndolo así, cuando podrá disfrutar libremente de la emoción que ofrece la incertidumbre de qué es lo que pasará, si ganará o perderá. Nunca cambie su presupuesto inicial una vez haya comenzado a jugar.

 

3. ¿Ha perdido su presupuesto para apuestas? ¡No se preocupe!

 

Si cumple con el primer y segundo consejo, y después de jugar ha perdido el presupuesto que querías dedicarle hoy al juego (o esta semana, o este mes), ¡no hay ningún problema!

 

Ese presupuesto es el que razonablemente has querido gastar (¡no invertir!) en el juego, y además estaba dispuesto a “perderlo” (así como lo hace al ir al cine o al restaurante), así que lo único que puede hacer es llevar consigo los buenos momentos y la emoción que haya podido sentir jugando. No intente nunca, bajo ninguna circunstancia y sin ninguna excepción, recuperar sus pérdidas incrementando su presupuesto para el juego.

 

 

2. Juego seguro

 

 

El Juego Seguro en internet es aquel que se considera justo, íntegro, fiable y transparente. Tiene sus fundamentos en la seguridad de las transacciones que el jugador realiza durante su actividad de juego.

 

Los conceptos de Juego Seguro y Juego Responsable comparten como objetivo principal hacer del juego una actividad de ocio y entretenimiento agradable, que no desemboque en situaciones de indefensión para el jugador, tratando de informar y prevenir ante posibles conductas de uso compulsivo y dañino del mismo.

 

Los conceptos de Juego Seguro y Juego Responsable no son iguales. No todo el Juego Seguro es Juego Responsable, pero el Juego Responsable necesita desarrollarse en un entorno de Juego Seguro.

 

En Colombia, el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 modificado por el artículo 93 de la ley 1753 de 2015 establece que Coljuegos reglamentará los juegos de su competencia que operen y comercialicen por internet. Mediante el Acuerdo número 4 de 2016, la Junta Directiva de la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos), aprueba el reglamento del juego de suerte y azar de la modalidad de novedoso de tipo juegos operados por internet, que establece las normas y criterios para la autorización de la comercialización de este tipo de juego de forma legal en territorio colombiano.

 

La participación en este tipo de juego sólo resulta segura en los canales habilitados para las concesionarias legales, que operan dentro de un marco reglamentario controlado, y garantizan a los participantes:

 

Establecimiento de reglas de juego claras y transparentes y derecho a ser informado de ellas.

Garantía de juego honesto, sin trampas ni estafas.

Seguridad en los depósitos, pagos y cobros.

Identificación del participante, con comprobación de identidad y edad para impedir el acceso a menores.

La existencia de herramientas de autocontrol y prevención ante posibles comportamientos de juego compulsivo como:

El registro de autoexclusión, que permite a los jugadores auto-denegarse temporalmente el acceso a uno o más juegos

Establecimiento de límites de depósito diarios, semanales y mensuales

Conocimiento en todo momento del tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión de juego, con posibilidad de establecer límites de duración de sesión en aquellos juegos en los que se considere recomendable.

Información de la prohibición de participación en el juego a menores de edad y advertencia de los riesgos de su práctica abusiva en todos los canales interactivos

Disponibilidad de una página informativa acerca de la protección al jugador

 

 

  3. Medidas preventivas y de autocontrol

 

Establece en su canal online diversos mecanismos para la prevención y autocontrol de comportamientos de juego problemáticos. Dichos mecanismos están disponibles permanentemente a través del canal interactivo online, una vez realizado el registro del jugador en la plataforma de juego por internet.

 

Autoexclusión

 

El canal online incorpora una página a través de la cual el jugador puede solicitar su autoexclusión del juego.

 

En dicha página de autoexclusión, el jugador podrá consultar su estado y solicitar, si lo estima oportuno, su autoexclusión durante un período de tiempo determinado. Durante el período de autoexclusión el jugador no podrá realizar nuevas apuestas, ni adquirir créditos a la participación, aunque tendrá total libertad para realizar retiros totales o parciales de su cuenta, o acceder a ella para realizar consultas sobre la misma.

 

Una vez finalizado el período de autoexclusión, el cliente deberá de confirmar la renovación o cancelación de la orden de autoexclusión, permaneciendo la cuenta de juego bloqueada a los efectos previstos para la autoexclusión hasta que no haya seleccionado explícitamente una de las dos opciones.

 

El canal presencial implementa el conjunto de restricciones configuradas por el jugador a través del canal online, en lo referente a autoexclusión y el correspondiente bloqueo temporal de los fondos disponibles para la participación en el juego durante el período de autoexclusión.

 

Sesión de juego

 

Las características del juego único "Apuestas de contrapartida" limitan, a criterio de la operadora, la utilidad de establecimiento de límites de tiempo en la sesión de juego, que más allá del límite genérico de sesión abierta sin actividad, establecido en 20 minutos, no han sido implementados. Se evaluará su introducción en un futuro si se incorporan a la plataforma otros tipos de juegos. Tampoco se establecen mecanismos de limitación de las apuestas, más allá de los mecanismos reglamentarios para el establecimiento de límites para la adquisición de créditos a la participación que se recogen en el próximo párrafo.

 

Límites de depósito

 

Durante el proceso del registro del jugador se requiere que el mismo defina y determine límites diario, semanal y mensual para la adquisición de créditos para la participación. 

 

A la hora de configurar sus límites de depósito, debe tener en cuenta el criterio de tiempo. Los criterios de tiempo están estructurados de la siguiente manera:

 

Límite diario: Este límite comprende desde las 00.00h del día vigente hasta las 23.59h del mismo día.

Límite semanal: El límite semanal comienza el lunes de cada semana a las 00.00h y continua vigente hasta el domingo a las 23.59h. Así, si alcanza su límite depósito un jueves, no podrá realizar ningún nuevo depósito hasta el lunes de la semana siguiente.

Límite mensual: este límite de depósito entrará en vigor a las 00.00h el día 1 de cada mes y finalizará el último día del mes a las 23.59h

Una vez establecidos los límites en la cuenta de usuario, el jugador podrá solicitar su modificación de conformidad con los siguientes criterios:

 

- Cuando el jugador solicite la disminución de los mismos, la solicitud será atendida de forma automática e inmediata.

 

- La modificación al alza de los límites para la adquisición de créditos para la participación será atendida manualmente, tan sólo una vez hayan transcurrido como mínimo 72 horas desde el momento en que fue enviada la solicitud por parte del jugador, previa confirmación del jugador una vez haya transcurrido el plazo indicado.

 

 

 

 

Juego a crédito

 

Para evitar el juego a crédito, la plataforma no permite el traspaso de créditos a la participación entre cuentas de juego. La plataforma no permite tampoco la participación sin fondos en la cuenta de juego del jugador ni ofrece créditos de ningún tipo a los mismos.